¿Como un Negocio online puede ganar la Confianza del Consumidor?
Estimados amigos
De acuerdo a lo que he podido analizar, la forma ideal es asociandose con una marca tangible ya existente en el mercado o desarrollar una marca fisica. Sin duda que para todo tipo de Negocio la regla sin excepcion es para ser primero en le mercado hay que serlo en la mente del consumidor.
Es decir a menos que haya una forma que el cliente experimente fácilmente de manera sencilla el beneficio que la web le ofrece. Si hubiera otra forma sin duda tendrÃa que realizar campañas de publicidad táctica y estratégica en medios de comunicación y web.
Los clientes web que tengo definitivamente tienen dificultades de construir una marca web debido a su bajo presupuesto de mkt masivo, pero hay herramientas que se pueden explortar y combinarlas con diferentes medios accesibles de manera creativa y estrategica aprovechando la interactividad.
Es mi humilde opinión como publicista, desde la perspectiva del consumidor.
Martin Malpartida Caballero
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Hola adpublis
El comercio eletrónico es una selva de bits y bytes, donde se requiere tener un mercado definido y claro, sino es posible convertirse en una victima de los costos asociados.
el bajo presupuesto que mencionas es una factor critico en la mayoria de los casos, pero seria interesante que pudieras comentar el rubro al que se dedican tus clientes, (no tienes porque mencionarlos) para asi saber mas o menos si el mercado apuntado es el nacional o internacional.
Saludos
Rafael
tengo una opinion al
tengo una opinion al respecto.
segun lo que he observado, a diferencia de lo que normalmente (y tradicionalmente ) se piensa, no hay que buscar medios "masivos" de marketing.
Hacer eso es a -mi entender- , es como imprimir cientos de miles de volantes, salir a la Av Arequipa y pasar uno a uno, a todos los autos, combis, bicicletas y transeuntes que circulan por ahi. No solo es inutil, sino que es costoso, tiene un impacto directo perjudicial sobre tu empresa o negocio (pesima imagen de panfletero), asi como acumular basura en el entorno del usuario o lo que es peor en el medio ambiente.
lleva ese mismo concepto a la web. se deben buscar nichos y tratar de entenderlos a profundidad.
los nichos o mercados verticales estan directamente vinculados al inventario de productos o servicios con que cuente la empresa. Lo que se esta haciendo es , ampliar y diversificar la variedad de dicho inventario (si es que esta dentro de los objetivos y alcances de la empresa o negocio.)
lo mas recomendable obviamente en una economia de restriccion y para un negocio nuevo, es mantenerse con la cabeza fria y mantener solo los nichos de mercado que esten rindiendo ingresos. aquellos que no, o descartarlos o congelarlos hasta nuevo aviso.
hay que recordar siempre que lo que estamos vendiendo al cliente
NO es nuestra web
NO es incluso el producto o servicio ofrecido en nuestra web
lo que estamos vendiendo , y que es lo que busca el cliente, son SOLUCIONES a problemas o necesidades del cliente.
le recomiendo ampliamente que busquen el documento "The Long Tail".
http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html
debe haber por ahi varias versiones traducidas al español.
como esta:
http://babalum.wordpress.com/2006/10/12/la-larga-estela-el-fin-de-pareto...
una vez que se tiene claro cual es nuestra posicion dentro del mercado al cual estamos dirigiendo nuestros esfuerzos (y de seguro muy escuálidos presupuestos), es mucho mas facil caer en cuenta de cuales son las mejores opciones para comunicarnos con nuestros clientes actuales y potenciales.
o incluso tomar la "siguiente decision" que es permitir que nuestros clientes se comuniquen entre si, opinen de nuestros productos y servicios, y que lo hagan en nuestro propio web.
estamos dispuestos a llegar a este punto "de maxima confianza en nuestros clientes"?.
si la rspta es si, felicitaciones! has logrado lo que todos andamos buscando como objetivo.
el resto deberia ser a piece of cake ("pan comido").
Contenido de consumo masivo
Eso es lo que la mayoria hace
Material digital para la masa
Los clientes que tengo manejan
contenido masivo
Saludos
Martin Malpartida Caballero
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Muy bien
Me gusta la opinión de atari, me parece bastante interesante, lo que dice, es cierto que para hacer conocida una marca nueva no es necesario, caer en 'spaming', llenar sus bandejas con publicidad suya o imprimir volantes es cierto de cada 100 personas volanteadas un 7%-10%, de ellas solo las leen, mi opinión es simple, y va un tanto acorde con lo que comenta atari, si quieres que tu marca haga figura, no solo as de tener un sitio web atractivo, pienso que haz de mirar distintos puntos, como por ejemplo, lo primero es ganarse la confianza el cliente a traves de ella, si haces comercio electrónico, demuestrale al cliente que su información que el te envÃe esta protegida y que no va a ser vÃctima de phising, en tu inventario debes de tratar de ofrecer siempre lo que el cliente busca o necesita ( estudio de mercado ), y sobretodo, lo fundamental es la atención al cliente, es aquà cuando empieza lo que comun-mente se llama el boca-boca, es mucho mas agradable cuando sabes que a venido un cliente nuevo de un boca boca, que de una revista donde saliste publicado.
Saludos
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